報警服務(wù)業(yè)對于中國市場而言，是“舶來品”。它在國外被稱為電子保安業(yè)，起源于上世紀(jì)五、六十年代，是以報警技術(shù)服務(wù)為手段、以公共安全和人身財產(chǎn)安全為服務(wù)目標(biāo)的特殊行業(yè)，是近年發(fā)展十分迅猛的一個新興行業(yè)，其主要特征是“技防+人防+保險理賠”。目前，這一行業(yè)在日本、美國、英國、新家坡等發(fā)達(dá)國家，已然成為一種較為普及的安全服務(wù)行業(yè)。在這些國家，目前約有20%的家庭和企業(yè)在接受著這種服務(wù)。既然是外來的模式，在中國雖然從上世紀(jì)80年代中后期開始，已經(jīng)歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，從無到有中遇到了不少困境。

主要有以下四點(diǎn)：

一、運(yùn)營模式與市場需求不夠貼近，服務(wù)亟待完善現(xiàn)在中國從事報警運(yùn)營模式大體上分三種模式：一是由保安公司投資并運(yùn)營的區(qū)域報警中心(面向政府機(jī)關(guān)和公眾市場);二是由開發(fā)商或社區(qū)物業(yè)投資，社區(qū)物業(yè)運(yùn)營的局域聯(lián)網(wǎng)報警中心(面向本社區(qū));三是以及由市場化企業(yè)投資、運(yùn)營的廣域區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警中心。但實(shí)際上，很多城市的報警運(yùn)營主要由當(dāng)?shù)乇０补窘?jīng)營，由于資金、人才、技術(shù)的缺乏，通常將報警網(wǎng)絡(luò)的組建、安裝、日常維護(hù)承包給產(chǎn)品供應(yīng)商或其它安防工程公司，同時將報警信號直接接入當(dāng)?shù)?/span>110指揮中心，由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)直接負(fù)責(zé)接處警，而自身則負(fù)責(zé)日常管理。這種安裝、維護(hù)、接警、處警相分離的模式存在極大的弊端。主要體現(xiàn)在警力浪費(fèi)。報警服務(wù)的報警信號中，由于人為因素、自然環(huán)境、設(shè)備質(zhì)量等客觀原因，必然存在誤報。誤報都由公安直接負(fù)責(zé)處置，必然造成警力資源的巨大浪費(fèi)，在警力資源不足的情況下，更容易挫傷民警接處警的積極性，不利于安防報警服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。這與公安機(jī)關(guān)向科技要警力、要戰(zhàn)斗力的目標(biāo)是背道而馳的，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，矛盾將日益突出。此外，由于這種模式的不靈活性，造成服務(wù)滯后，也會容易引發(fā)誤報不斷現(xiàn)象。

二、報警服務(wù)意識未飛入百姓家深圳遙爾泰科技有限公司成立于2005年，在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)， 其實(shí)很多小區(qū)保安人員和居民缺乏安全防范技術(shù)基礎(chǔ)知識，老百姓對防范手段的認(rèn)識相對陳舊，仍然停留在被動的實(shí)體防范上，他們樂意花5000元安裝防盜門，但不愿意花2000元安裝報警產(chǎn)品，對報警運(yùn)營服務(wù)還沒有概念，這也是制約中國報警服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的根本原因之一。

三、技防技術(shù)落后目前業(yè)界使用的主流技防產(chǎn)品技術(shù)還停留在上世紀(jì)80年代的水平。探測器+報警主機(jī)的形式，為了保證運(yùn)行穩(wěn)定性犧牲了功能和準(zhǔn)確率。同時現(xiàn)在普遍采用的陳舊的PSTN傳輸體系無法滿足目前聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的升級需求。另外，保安公司技術(shù)人員缺乏現(xiàn)象較為普遍，技術(shù)支持難以滿足業(yè)務(wù)的需求;同時，經(jīng)營的自主權(quán)不夠靈活，不能很好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的再投資，導(dǎo)致接警、緊急應(yīng)對、安裝、維護(hù)、管理等相關(guān)制度的建立和完善缺乏資金支持。最終將導(dǎo)致中國的報警服務(wù)業(yè)維持現(xiàn)有用戶規(guī)模，很多從業(yè)企業(yè)不求發(fā)展，不能形成規(guī)模效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)效益、社會效益得不到充分體現(xiàn)。

四、保安問題安保服務(wù)人員(保安)普遍素質(zhì)不高，難管理，流失率極高，平均流失率超過了150%。當(dāng)企業(yè)規(guī)模壯大保安人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量之后極大地增加了管理成本。同時由于收入水平不高、每天面對著高額財富又身強(qiáng)力壯，管理不善的話也是一大安全隱患。如何有效地管理保安降低人防成本和人防風(fēng)險成為了報警服務(wù)業(yè)界的首要難題。

透過迷霧看前景報警服務(wù)業(yè)在發(fā)達(dá)國家已是一項(xiàng)比較成熟的大眾化項(xiàng)目，那，如果植根中國，它的前景如何呢?

在中國談及任何行業(yè)發(fā)展必然離不開政府與政策支持，《保安管理?xiàng)l例》和《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》的相繼發(fā)布，是中國報警服務(wù)從政府化走向市場化的里程碑，也無疑成為中國報警服務(wù)業(yè)的最大發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)然，這些政策的頒布和實(shí)施，一方面打破了保安市場原有的壟斷局面，但同時也帶來一些新的問題：保安市場放開之后(盡管是有條件的放開)，一方面會促進(jìn)保安公司與安防報警服務(wù)公司之間的兼并與聯(lián)合，另一方面也意味著今后可能會有更多的保安服務(wù)公司誕生。這主要來自三個方面的可能：一是以前從未涉足過安防報警服務(wù)業(yè)但在這一領(lǐng)域有一定的資源優(yōu)勢(比如政府資源、客戶資源等)者，二是安防報警服務(wù)公司人員跳出來自立門戶，三是有相當(dāng)一部分傳統(tǒng)保安服務(wù)公司將會由過去只提供人防服務(wù)而轉(zhuǎn)向“人防加技防報警”服務(wù)。不管怎么樣，市場化運(yùn)作必然是競爭更加貼近用戶需求，也必然會出現(xiàn)一批批技術(shù)型企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)這個市場領(lǐng)域。在2年前遙爾泰將公司發(fā)展定位于“國內(nèi)唯一可視化智能聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)商”，我們是自成立以來一直專注于智能視頻分析領(lǐng)域，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。涉足這個報警服務(wù)業(yè)，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為在依據(jù)中國報警服務(wù)業(yè)存在的困難與技術(shù)趨勢中分析得出，智能監(jiān)控與報警運(yùn)營服務(wù)“聯(lián)姻”是一個有革命性的技術(shù)方向。

對于中國報警服務(wù)業(yè)來說，因客戶的多樣性和適用場所的復(fù)雜性，目前對于監(jiān)控產(chǎn)品和監(jiān)視人員的要求都十分高，這就大大提升了產(chǎn)業(yè)的成本。在系統(tǒng)中應(yīng)用智能視覺分析產(chǎn)品，一方面可以大幅減少安保人員的開支，在智能化的監(jiān)測報警環(huán)境下，一名安保人員可以監(jiān)視多路監(jiān)控視頻，安保人員只需要注意報警提示;另一方面，大大減少誤報情況的發(fā)生，為客戶提供及時、準(zhǔn)確的報警信號。“可視化”的智能視頻分析產(chǎn)品可以用在報警運(yùn)營服務(wù)中，對視頻進(jìn)行分析檢測，如果有不法行為，或者任何觸犯設(shè)定規(guī)則的行為，會立即觸發(fā)報警，向監(jiān)視器、手機(jī)、或者110接警中心發(fā)出報警信號，同時觸發(fā)指示燈進(jìn)行報警。遙爾泰與國內(nèi)外各圖像識別與人工智能研究機(jī)構(gòu)建立了廣泛的學(xué)術(shù)合作關(guān)系，對計算機(jī)視覺技術(shù)、模式識別及人工智能技術(shù)作出了前瞻性探索，解決了一系列計算機(jī)智能化難題并投入產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。公司與華中科技大學(xué)聯(lián)合成立了智能視頻監(jiān)控技術(shù)(IVS)聯(lián)合研發(fā)中心，通過不斷跟蹤世界同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)及自身長時間的技術(shù)積累，我們的報警服務(wù)產(chǎn)品具有的自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)和自調(diào)節(jié)能力，以及先進(jìn)的算法和視覺邏輯提供了無比強(qiáng)大的威脅探測能力。目標(biāo)威脅檢測技術(shù)提供了持續(xù)不斷的全天候監(jiān)視，可以對視頻里的每一寸畫面進(jìn)行自動監(jiān)控，有效地增強(qiáng)傳統(tǒng)視頻監(jiān)控的自動檢測能力，提升警戒強(qiáng)度，提高監(jiān)控效率和自動響應(yīng)報警，從而實(shí)現(xiàn)7×24全天候的持續(xù)監(jiān)控或者針對重要時段的無人值守監(jiān)控。此外，遙爾泰還針對保安公司開發(fā)出專用手機(jī)和專用平臺，扭轉(zhuǎn)目前中國安保公司在技術(shù)與服務(wù)滯后的局面，為提高保安管理水平降低人防成本和人防風(fēng)險提供了有效的解決方案。

除了國家政策的支持，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展與其發(fā)展的不平衡性，導(dǎo)致社會財富的分配矛盾，社會面對安全服務(wù)需求及安全消費(fèi)的認(rèn)識激劇增強(qiáng)，對中國報警服務(wù)業(yè)形成極大的市場機(jī)遇。比如從自2004年起，全國范圍內(nèi)展開了以視頻多級聯(lián)網(wǎng)+報警服務(wù)的“平安城市”項(xiàng)目建設(shè)。2008年起，國內(nèi)的安防服務(wù)市場在需求引導(dǎo)下，進(jìn)一步擴(kuò)展到更為廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場。相比較而已，民用市場比專業(yè)市場前景更為大。眾所周知，中國是一個人口大國，擁有超過13億人口。因此，在任何一個領(lǐng)域，只要人們的消費(fèi)能力達(dá)到了“消費(fèi)水平線”，這一領(lǐng)域就會呈現(xiàn)市場“井噴”，如家電、手機(jī)等，安防報警服務(wù)也不例外。國際經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)一個國家人均GDP進(jìn)入1000美元到3000美元時期，社會就會進(jìn)入矛盾凸顯期，受此影響，安全服務(wù)需求增長也開始加快;人均GDP進(jìn)入3000美元至1萬美元時期，安全服務(wù)需求開始進(jìn)入穩(wěn)定增長期，這一時期市場規(guī)模將會一直保持較快的增長，因?yàn)閳缶?wù)被越來越多的人接受。推測如果一個縣一般可以發(fā)展1000—3000防盜報警用戶，中國報警服務(wù)運(yùn)營市場將前程似錦。

結(jié)束語

我國安防報警服務(wù)業(yè)起步較晚，但發(fā)展十分迅速，尤其是在北京、上海、大連、重慶、鄭州、濟(jì)南、深圳等大中城市發(fā)展更快。這塊誘人的市場巨大“蛋糕”已經(jīng)在逐漸形成中，作為從業(yè)企業(yè)如何在這機(jī)遇前獲取利益，應(yīng)該基于在政策對市場的導(dǎo)向作用基礎(chǔ)上，研究客戶發(fā)展的市場化規(guī)律，研究客戶警情處置服務(wù)的最佳方式，這對于中國報警服務(wù)業(yè)的健康快速發(fā)展具有極其重要意義。